Wywiad telefoniczny

Wywiad telefoniczny jest pośrednim pomiarem sondażowym. Polega na przeprowadzeniu przez ankietera rozmowy z respondentem na podstawie listy pytań zadawanych przez telefon. Jego głównym zadaniem jest uzyskanie określonego zestawu informacji od respondenta w procesie wzajemnej komunikacji respondent-ankieter.

Rodzajem wywiadu telefonicznego jest CATI.

Różnice między wywiadem telefonicznym a innymi formami pomiaru

• metodami doboru próby,
• zaprojektowaniem kwestionariusza,
• przeprowadzeniem wywiadu,
• liczbą i jakością odpowiedzi,
• trafnością pomiaru.

Zalety wywiadu telefonicznego

• szybkość przeprowadzenia badania,
• stosunkowo tania i prosta,
• nie występują bariery przestrzenne,
• możliwość powtórzenia wywiadu,
• łatwy do scentralizowania i skomputeryzowania,
• czas wywiadu telefonicznego jest znacznie krótszy niż czas wywiadu osobistego czy ankiety pocztowej,

Wady wywiadu telefonicznego

• brak informacji o reakcjach pozawerbalnych,
• brak możliwości zaprezentowania materiałów pomocniczych,
• kwestionariusz składa się z prostych, krótkich pytań,
• ograniczona problematyka badań,
• respondent może stosunkowo łatwo odmówić odpowiedzi.

Bibliografia

• Stanisław Kaczmarczyk Badania marketingowe. Metody i techniki Wyd. Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1991.